Automatizace komunikačních kampaní

Zaručená doručitelnost

V případech, kdy na doručení informace opravdu záleží, nastavíme flow, které využije více doručovacích kanálů – tzv. omnikanálová komunikace. Začneme kanály, které tolik nestojí – typicky e-mailem. Pokud v požadovaném čase nemáme potvrzení o doručení nebo otevření e-mailu, odešleme automaticky SMS. Ta je sice dražší, ale má vyšší pravděpodobnost doručení.

Příklad: Reset hesla
Odešleme e-mail s odkazem na nastavení nového hesla
Čekáme na potvrzení o doručení e-mailu
Pokud potvrzení přijde do 30 minut, scénář končí
Pokud potvrzení nepřijde do 30 minut, scénář pokračuje odesláním SMS zprávy

Ukázka komunikačního scénáře
(e-mailing & remarketing)

V prvním kroku odchází hromadný e-mail na předem definovanou skupinu zákazníků. E-mail obsahuje nabídku a call-to-action v podobě sledovaného URL. Po prvním kroku se flow větví na základě podmínek:

1. Klient otevřel e-mail, ale nekliknul na link:
Za 3 dny po otevření odchází další e-mail s rekapitulací nabídky a s nabídkou osobní konzultace s poradcem (personalizace podle lokality).
Zároveň odchází interní e-mail poradci. Obsahuje informace o klientovi, pokyn k oslovení (když se neozve zítra sám, pozítří volat) a odkaz do CRM pro záznam výsledku jednání.

2. Klient otevřel e-mail a kliknul, ale nedokončil transakci na webu (nekoupil)
Za 2 dny po návštěvě webu odchází další e-mail s rekapitulací a odkazem na stránku, kde může klient transakci dokončit. Volitelně může obsahovat pobídku, např. slevový kupon.

3. Klient otevřel e-mail, kliknul a dokončil transakci na webu
Systém počká 7 dní a odešle e-mail s žádostí o poskytnutí zpětné vazby na průběh transakce a poskytnuté služby.

4. Klient neotevřel e-mail
Po 7 dnech odchází stejný e-mail jako na začátku, jen s naléhavějším předmětem – např. upozornění na blížící se konec časově omezené akce.